Términos y condiciones de uso
1. Identificación del responsable
Reveca es un servicio tecnológico desarrollado y operado por ETERIUX S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901783404-1 con domicilio en Manizales, Caldas, correo electrónico de contacto: contacto@eteriux.com
, y sitio web oficial: www.reveca.io
El presente documento regula los términos bajo los cuales los usuarios acceden y utilizan la plataforma Reveca, disponible a través de aplicaciones web, así como los servicios asociados a la automatización de recordatorios mediante canales digitales (principalmente WhatsApp Business API).
2. Aceptación de los términos
Al registrarse, acceder o utilizar Reveca, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, y todas las leyes y regulaciones aplicables.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
3. Definiciones
- Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza los servicios de Reveca.
- Cliente final: Persona que recibe recordatorios o comunicaciones generadas desde la plataforma por parte de un usuario.
- Plataforma: Aplicación web o móvil bajo el nombre Reveca, administrada por Eteriux S.A.S.
- Datos personales: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
- Recordatorios automatizados: Mensajes enviados por Reveca a través de WhatsApp Business API, relacionados con pagos, vencimientos o gestiones financieras.
4. Objeto del servicio
Reveca ofrece un servicio digital basado en la automatización de recordatorios, mediante el cual las empresas o profesionales pueden:
- Programar y enviar recordatorios automáticos a sus clientes.
- Incluir enlaces seguros de pago conectados a pasarelas digitales (ej. Mercado Pago, Wompi, Transbank).
Reveca no es una entidad financiera ni de cobranza, y no interviene en el procesamiento directo de los pagos.
La responsabilidad del recaudo recae exclusivamente en la pasarela de pago utilizada por el usuario.
5. Condiciones de uso
Los usuarios se comprometen a:
- Usar la plataforma de manera ética, legal y conforme a las políticas de Meta y WhatsApp Business API.
- No utilizar Reveca para enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones ajenas al propósito del servicio.
- Garantizar que los datos personales de los clientes finales han sido recolectados con su consentimiento, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
- No manipular, modificar ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o sus integraciones.
Eteriux S.A.S. podrá suspender o cancelar el acceso a los usuarios que incumplan estos términos o infrinjan las políticas de uso responsable.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el software, diseño, código fuente, marca, logotipo, textos y elementos gráficos de Reveca pertenecen a Eteriux S.A.S., y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.
Está prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier parte del contenido o software.
7. Protección de datos personales
Reveca cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas aplicables sobre protección de datos.
- Los usuarios que registren información deberán contar con la autorización de los titulares.
- Los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web oficial.
- Eteriux S.A.S. actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos bajo las instrucciones del usuario (responsable del tratamiento).
Los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y oposición enviando un correo a contacto@eteriux.com
8. Planes, pagos y facturación
- Reveca puede ofrecer planes gratuitos, de prueba o de suscripción.
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos.
- Las facturas electrónicas se emitirán según la normatividad vigente (DIAN).
- Los usuarios podrán cancelar la suscripción en cualquier momento.
En caso de servicios pagados, no se realizarán devoluciones por períodos ya facturados, salvo lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Derecho de retracto).
9. Limitación de responsabilidad
Eteriux S.A.S. no se hace responsable por:
- Retrasos o fallas en el envío de recordatorios ocasionados por terceros (Meta, WhatsApp, pasarelas de pago, Google).
- Errores derivados de información incorrecta ingresada por el usuario.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos ocasionados por el uso del servicio.
La plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”.
Eteriux S.A.S. no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores.
10. Comunicaciones y uso de WhatsApp Business API
Los recordatorios se envían únicamente a contactos que han otorgado su consentimiento previo para recibir mensajes por WhatsApp.
Reveca utiliza números verificados de WhatsApp Business API, y las plantillas de mensajes son aprobadas por Meta conforme a su Política de Comercio y Mensajería Empresarial.
Está prohibido usar Reveca para campañas masivas, spam o fines ajenos a la relación contractual con los clientes.
11. Soporte y servicio al cliente
Los usuarios pueden contactar al equipo de soporte técnico de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., al correo: contacto@eteriux.com o a través del chat disponible en la web.
12. Modificaciones a los términos y condiciones
Eteriux S.A.S. podrá modificar estos términos en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web, y se considerarán aceptadas por el usuario si continúa usando la plataforma después de su publicación.
13. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada del uso de Reveca será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Manizales (Caldas).
14. Cumplimiento de la Ley 2300 de 2023 (“Ley Dejen de Fregar”)
Reveca y Eteriux S.A.S. garantizan el cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, conocida como “Ley Dejen de Fregar”, la cual regula los canales, horarios y frecuencia de contacto con los consumidores en Colombia.
En aplicación de esta norma, Reveca se compromete a:
- No realizar comunicaciones comerciales o recordatorios en horarios no permitidos, es decir, únicamente de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m. No se enviarán mensajes los domingos ni festivos.
- Limitar la frecuencia de contacto de acuerdo con los principios de razonabilidad y pertinencia establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Respetar los canales de contacto autorizados por el usuario o cliente final, conforme a su consentimiento previo, libre, expreso e informado.
- Permitir que el cliente final solicite en cualquier momento el cese o restricción de las comunicaciones, mediante un mensaje o solicitud directa al usuario remitente o al correo de soporte de Reveca: contacto@eteriux.com
- Abstenerse de realizar prácticas invasivas, acosadoras o reiteradas que puedan vulnerar la tranquilidad o privacidad del consumidor.
El uso de Reveca implica que los usuarios (empresas o profesionales) que utilicen la plataforma para contactar a sus clientes deberán también cumplir esta ley, siendo únicos responsables del contenido, frecuencia y oportunidad de los mensajes que envíen.
El incumplimiento de la Ley 2300 de 2023 podrá generar sanciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), tanto para los usuarios como para los remitentes que realicen contactos indebidos o sin consentimiento.
15. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse a:
📍 Manizales, Colombia
Reveca by Eteriux S.A.S.
Comprometidos con la automatización responsable, la privacidad de los datos y la confianza digital.